POWIAT OBORNICKI. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Obornikach opublikował roczne sprawozdanie. Choć liczba zgłoszeń spadła o 7,5% i wyniosła 505 spraw, to nadal dominującym problemem były reklamacje produktów oraz usługi telekomunikacyjne i umowy zawierane na odległość. Urszula Bak, pełniąca funkcję rzecznika od 2001 roku, zwraca uwagę na konieczność dalszej edukacji konsumentów i skuteczniejsze egzekwowanie ich praw.
W ubiegłym roku zdecydowana większość spraw dotyczyła porad prawnych – do urzędu wpłynęło 482 takie zgłoszenia, co stanowiło 95% wszystkich interwencji. W 20 przypadkach rzecznik bezpośrednio zwracał się do przedsiębiorców, starając się wyegzekwować należne prawa klientów. Ponad połowa tych wystąpień zakończyła się sukcesem. Sprawy sądowe stanowiły jedynie niewielki odsetek działalności urzędu – wytoczono trzy powództwa, z których jedno zostało rozstrzygnięte na korzyść konsumenta, a dwa nadal są w toku.
Najczęściej zgłaszane reklamacje dotyczyły odzieży i obuwia – takich spraw było 67. Kolejne miejsca zajęły problemy ze sprzętem AGD i RTV (34 zgłoszenia) oraz komputerami (31). W zakresie usług konsumenci najczęściej skarżyli się na telekomunikację (42 przypadki), umowy zawierane na odległość (50) oraz remonty (34). Z kolei 29 zgłoszeń dotyczyło kwestii związanych z dostawami gazu, wody i ciepła.
W 11 przypadkach udało się wyegzekwować należne prawa konsumentów. W ubiegłym roku urząd nie prowadził jednak mediacji ani postępowań grupowych, które mogłyby skuteczniej rozwiązywać problemy większej liczby mieszkańców.
Istotnym aspektem działalności urzędu była edukacja, w ramach której organizowano inicjatywy mające na celu podnoszenie świadomości praw konsumenckich. Jednym z ważniejszych wydarzeń były powiatowe eliminacje XVIII Wielkopolskiej Olimpiady Wiedzy Konsumenckiej.
Wyzwania na przyszłość obejmują przede wszystkim dalszą edukację konsumentów, między innymi poprzez kampanie informacyjne w mediach. Kluczowe jest także wydłużenie godzin dyżurów rzecznika, ponieważ obecnie urząd działa w ograniczonym wymiarze – trzy dni w tygodniu, a konsultacje dla mieszkańców odbywają się jedynie przez dwie godziny dziennie. Planowane jest także zwiększenie liczby spraw kierowanych na drogę sądową, aby skuteczniej walczyć z nieuczciwymi praktykami rynkowymi.
Podsumowując, choć liczba zgłoszeń do rzecznika spadła, nie oznacza to braku problemów. Wciąż istnieje wiele nieprawidłowości w zakresie reklamacji, usług telekomunikacyjnych i umów zawieranych na odległość. Rzecznik apeluje do mieszkańców o zgłaszanie wszelkich naruszeń oraz korzystanie z bezpłatnego wsparcia prawnego, które może pomóc w skutecznym dochodzeniu swoich praw jako konsumentów.
